Infografika pochodzi z bloga KISSmetrics, a dokładniej stąd: http://blog.kissmetrics.com/2011-b2b-marketing-guide/.

15-16 czerwca, w Poznaniu, byłem na Search Marketing Day, konferencji poświęconej SEO. Impreza zorganizowana została przez firmę MaxROY.com, a mój bilet – oprócz konferencji pierwszego dnia – opiewał także na warsztaty poświęcone narzędziom SEO (dnia drugiego).

Ogólne wrażenia z konferencji mam pozytywne. Obecnych było sporo osób, prezentacje były na sensownym poziomie, a dzień 1 z 2 połączyła przyjemna impreza.

Za najbardziej charakterystyczne – i warte wspomnienia – prezentacje uważam:

Zdobywanie linków wg Marcusa Tandlera

Marcus przekonywał, że link building nie musi wcale opierać się o zaawansowane techniki.

Można m.in.:

• Zacząć od zwykłej analizy SERPów, w szczególności wykorzystując wyszukiwanie w tytułach i adresach stron.
• Skupić się na budowaniu rozpoznawalnej marki. Silna marka przyciąga bowiem linki w najbardziej naturalny sposób.
• Zamiast kupować linki – kupować całe serwisy. Znalezienie opuszczonych nieaktualizowanych (a zarazem silnych) serwisów nie będzie aż tak trudne.
• Tworzyć widżety / szablony do popularnych CMSów zawierające linki zwrotne ; tworzyć ciekawe infografiki.
• Zainwestować w narzędzia ułatwiające znajdowanie okazji do zdobycia linków.
• Stać się źródłem informacji / ekspertem np. dla dziennikarzy, którzy w zamian za zaoszczędzony czas chętnie nas podlinkują.

Zdobywanie linków wg Mikkela Svendsena

Mikkel na początku przekonywał, aby optymalizować serwisy nie dla wyszukiwarek, a dla użytkowników. Czyli nuda. ;-)

W ciekawszej części prezentacji zwracał uwagę na skuteczność prowokacji / kontrowersji w zdobywaniu linków. Przykład: artykuł „Linux sucks”, do którego linkowali obrażeni wielbiciele Linuxa, czy też szowinistyczne reklamy kontekstowe (AdSense) w serwisach feministycznych.

Kolejną skuteczną metodą na link building są wg Mikkela wirusy pod każdą postacią: użyteczne aplikacje / narzędzia, gierki, konkursy itp. Dobrym przykładem jest seria filmików „Will It Blend”.

Filozofia obecności w sieci wg Tadeusza Szewczyka

Tadeusz w całej swojej prezentacji namawiał do naturalnej obecności w sieci, opartej przede wszystkim na tworzeniu treści i udziale w społeczności naszej niszy, o ile istnieje, a jeśli jeszcze nie istnieje - to w jej tworzeniu.

Clue wystąpienia Tadeusza to filozofia „give to get”, czyli najpierw coś daj, aby później móc otrzymać coś w zamian. A zatem:

• Publikuj naprawdę dobre treści.
• Linkuj do wartościowych serwisów zewnętrznych (jak to ujął ktoś w kuluarach – „nie kitraj PR” :-) ).
• Rozpowszechniaj wartościową treść innych autorów.
• Rozdawaj produkty / usługi za darmo do testowania,…

W zamian, z czasem, otrzymasz to, na czym Ci w sieci zależy.

Panda Update wg Dixona Jonesa

Dixon mówił m.in. o badaniu efektów Pandy (aktualizacji algorytmu Google-a). Badanie miało na celu ustalenie najbardziej prawdopodobnych czynników stron decydujących czy „po Pandzie” serwisy mają się dobrze, czy też tracą one widoczność w wyszukiwarce.

Podstawową sprawą, dla każdego, kto obawia się efektów Pandy, jest odpowiedzenie sobie na 23 pytania (z oficjalnego bloga Google-a).

Oto przetworzone przez mnie kilka z nich (przy czym uważam, że gdyby wycisnąć te 23 pytania zostałoby około 10 :-) ):

• Czy dany serwis zawiera dużo tzw. powielonej treści?
• Czy treść jest charakterystyczna, niepowtarzalna i dogłębna, czy może pochodzi z innych miejsc w sieci?
• Czy treść została stworzona przez wiarygodnego eksperta / entuzjastę tematu, czy może została potraktowana „po łebkach”?
• Czy serwis zawiera „wymuskaną” ciekawą treść dla użytkowników, czy może pisaną niechlujnie, „pod wyszukiwarki”?
• Czy treść wyróżnia się na tle innych, które można znaleźć w wynikach wyszukiwania?

Analiza zaprezentowana przez Dixona pokazała, że poza ww. czynnikami jakościowymi stron, bardzo ważne jest jak często linkowane są poszczególne strony.  Parafrazując Dixona można stwierdzić, że „produkcja” treści na ilość mija się z celem.

Lepiej publikować mniej, ale takiej treści, która naprawdę się wyróżnia i, która – w konsekwencji – jest linkowana.

Optymalizacja konwersji wg Stevena Pavlovicha

Steven wystąpił z bardzo dobrą prezentacją nt. perswazji na stronach internetowych oraz o – idącej za nią – optymalizacją konwersji.

Skuteczna perswazja polega, wg Stevena, w dużej mierze na umiejętnym stosowaniu zakorzenionych w ludziach skrótach myślowych / poznawczych. Przykłady:

• Rzeczy droższe postrzegane są przez ludzi jako lepsze. // Ale nie przesadźcie… Pamiętajcie o tzw. krzywej elastyczności cenowej.
• Spośród 2 porównywalnych produktów częściej kupowany był ten, który w opisie zawierał 1 drobną wadę – opis był bardziej wiarygodny.
• Podobnie było w przypadku subskrypcji w serwisie, w którym obowiązywała zasada zwrotu pieniędzy przez niezadowolonego klienta.
• W serwisie z ofertami wakacyjnymi brak numeru telefonu (za wysokie koszty obsługi) tłumaczony był wprost, przez co serwis budował wiarygodność. Parafrazując: „Nie mamy infolinii ze względu na wysokie koszty obsługi. Za to jesteśmy w stanie utrzymać atrakcyjne ceny.”.
• Efekt kończącego się czasu – wykorzystywany w wielu miejscach w Internecie i silnie oddziałujący na podświadomość.
• Społeczny dowód słuszności – np. strona Firefoxa, gdzie widać, że FF ściągnęło już 200 kilkadziesiąt milionów ludzi.
• Tam, gdzie sprzedaż ma charakter powtarzalny, nowego klienta należy szybko (najlepiej w ciągu 48 h) włączyć do społeczności. Klientowi będzie trudniej nas opuścić, ponieważ jest już w grupie. Odchodząc coś traci.
• W sprzedaży powtarzalnej warto zadbać o to, aby klienci byli jak najaktywniejsi (analogia – częste wizyty w siłowni). W ten sposób wyrabiają w sobie nawyk, z którego później trudniej zrezygnować.
• Obroną przed rezygnacją klienta w sprzedaży powtarzalnej jest postawienie mu niewielkiej „przeszkody”. Np. Opłata startowa 100 zł ; jeśli zostaniesz z nami, abonament miesięczny będzie wynosił 15 zł. Jeśli się wypiszesz i przyjdziesz do nas później – znów zapłacisz startowe 100 zł.

Narzędzia SEO

Podczas drugiego dnia imprezy uczestniczyłem w warsztatach dot. narzędzi SEO. Na drugiej sali prowadzone było równoległe szkolenie z Facebook Ads.

Open Link Analyser – Artur Strzelecki

Narzędzie budowane przez Artura i jego zespół nie jest jeszcze narzędziem komercyjnym, ale zapowiada się ciekawie.

Open Link Analyser służy do analizy linków przychodzących, z tym, że dedykowane jest ono tzw. polskiemu Internetowi. Po definicję zwróćcie się do Artura – nie wiem, czy jestem umocowany. ;-)

Aby być na bieżąco z projektem – śledź tego bloga.

Majestic SEO – Dixon Jones

Majestic SEO to jedno z najlepszych na rynku narzędzi do analizy linków przychodzących. I, mówiąc wprost, tutaj powinienem zakończyć.

Warto używać, nie warto nie używać. :-)

Cognitive SEO – Razvan Gavrilas

Razvan zaprezentował narzędzie, które zainteresowało wiele obecnych na konferencji osób.

Cognitive SEO (niestety jeszcze nie w wydaniu komercyjnym) – podobnie jak poprzednio omawiane narzędzia – służy do analizy profilu linków przychodzących. Jednak nie jest to zwykła analiza ilościowa.

Narzędzie „idzie” o krok dalej i daje wiedzę nt. kontekstu, jakości profilu linków. Możemy zatem sprawdzić na jakich rodzajach stron umieszczone są linki do analizowanego serwisu (portale, blogi, fora etc.), jakiej tematyki dotyczą serwisy linkujące, z jakiej części strony pochodzą poszczególne linki (jest wizualizacja) itd., itp.

Myślę, że warto nasłuchiwać eter w celu wypróbowania narzędzia zaraz po oficjalnym starcie.

Kolejne narzędzia analizujące linki – Paweł Chwalibóg

Paweł prezentował kolejne narzędzia do analizy linków przychodzących.

Spośród około 10 narzędzi najlepsze (najbardziej wiarygodne) wyniki w testach osiągnęły: SEO Spyglass oraz Market Samurai. Używam obu i potwierdzam – jestem z nich bardzo zadowolony.

e-Weblink – ponownie Artur Strzelecki

System działa. :-)

–
Na konferencji SMD prezentowali także:
Simon Sunden – który mówił o dobrych praktykach link baiting
Matrin Macdonald – który pokazał kilka przykładów black hat / cat ;-)
Gillian Muessig – która zaprezentowała wyniki z badania (2011) czynników rankingu Google-a
Piotr Kiper – który omówił kilkanaście narzędzi… przyspieszających ;-) zdobywanie linków

Wiecej o konferecji SMD: Relacja na żywo | Obszerna relacja z SMD 2011 | The Satu | Mediadonis | Razvan | Foty od deMiba

Pierwsza część szkolenia dotyczyła podejścia do promocji w sieci. Stąd podtytuł „Ewolucyjne podejście…”.

Druga część, z której większości nie zdołałem przekazać z powodu braku czasu, to podpowiedzi SEM / Usability.

Zgodnie z obietnicą (złożoną uczestnikom i organizatorom) publikuję całość szkolenia, ze szczególnym naciskiem na część drugą. Przygotujcie kubek kawy i… zaczynamy!

Ewolucyjne podejście do zwiększania widoczności
w sieci

Na początek zalecam trzymanie się 5 zasad:

• Nie wszystko od razu – bo choć możliwości technologiczne stale rosną, to ludzie nie przyswajają tego w tym samym tempie.
• Stosuj rozsądny miks ciężkiej pracy z innowacją – stosuj wypracowane nawyki, a od czasu do czasu „skocz w bok”, aby nabrać inspiracji.
• Przede wszystkim działaj – nie staraj się (za wszelką cenę) przewidzieć wszystkich pułapek, nie pisz skomplikowanych dokumentacji.
• Nastaw się odpowiednio do popełnianych błędów – bo „tam, gdzie drwa rąbią – tam wióry lecą”.
• Współpracuj – bo sukces w sieci w pojedynkę to co raz rzadszy scenariusz.

From Zero, czyli jak zacząć

Zakładając, że jesteś na początku procesu i albo tworzysz swój serwis od zera, albo dokonujesz znacznej przebudowy – w tej części proponuję jak zacząć, aby już na starcie zwiększyć potencjał sukcesu przedsięwzięcia.

Faza inspiracji

Obserwowanie, szukanie inspiracji najczęściej zaczynamy od konkurencji online. Nie ma w tym nic złego, natomiast nie wolno zapominać o grupie docelowej – za każdym razem jest ona bowiem ciut inna. Jeśli kopiujesz - rób to z głową i nie jota w jotę.

Znakomitą metodą jest też obserwowanie świata offline. Zdecydowana większość rozwiązań w sieci ma swoje źródło w konkretnej potrzebie ludzi istniejącej przede wszystkim w świecie offline.

Kolejnym dobrym źródłem pomysłów są eksperci i potencjalni (przyszli) użytkownicy. Spotykaj się, rozmawiaj, przeprowadź badania focusowe, poczytaj analizy eksperckie etc.

Draft projektu

Ten etap pozwoli Ci określić co dokładnie chcesz stworzyć. Polecam jak najprostszą formę, optymalnie 1-stronicowy brief i dodatkowych kilka stron informacji obrazkowej. Obrazki naprawdę pomagają dobrze zrozumieć się z resztą zespołu…

Propotypowanie

Bardzo ważny etap projektu, w którym po raz pierwszy (namacalnie) pokazujemy coś użytkownikom dając im się wypowiedzieć (i rzecz jasna poklikać).

Prototypowanie bywa kosztowne, ale z moich doświadczeń zawsze się opłaca. Po prostu – jeśli się mylić (jako projektant), to lepiej wcześniej.

Produktem tego etapu są koncepcje funkcjonalne serwisu. Wiemy już co tworzymy i jak to będzie działać.

Projekt graficzny

Wygląd serwisu jest o tyle istotny, że bardzo często – w oczach użytkowników – jest to jeden z najistotniejszych czynników oceny, przynajmniej jeśli chodzi o pierwsze wrażenie.

Dodatkowo istnieje silnie zarysowana reguła „przeniesienia” – skoro serwis wygląda (grafika) i działa (użyteczność) tak dobrze – to firma, która za tym stoi jest równie profesjonalna…

Koncepcja SEM

Obecnie absolutna podstawą – na etapie tworzenia jakiegokolwiek serwisu – jest zadbanie o widoczność w wyszukiwarkach.

Jednym z najważniejszych działań jest analiza słów kluczowych. I do tej analizy naprawdę warto się przyłożyć. Analiza na wczesnym etapie powstawania serwisu w efekcie łączy dwa światy: ludzi i maszyn.

Zrównoważone podejście pozwoli Wam stworzyć (zaplanować) treści przydatne dla Waszych użytkowników, a jednocześnie wystarczająco widoczne dla wyszukiwarek (maszyn).

To Hero, czyli jak zwiększać widoczność w sieci

Co robić?

Widoczność w sieci można osiągnąć tylko w jeden sposób – spełniając potrzeby ludzi. Najczęstszą potrzebą realizowaną w sieci jest znajdowanie (wartościowych) informacji, czy ogólnie rzecz ujmując – wartościowej treści. Zapamiętajcie to!

Gdzie?

Odpowiedź jest prosta – tam, gdzie jest ROI.

Postaraj się zapętlić swoje działania w następujący sposób:

• Wypracuj listę miejsc (serwisów, metod), które warto wypróbować w promocji Twojego serwisu.
• Działaj w wybranych miejscach – co najczęściej oznacza udział w tworzeniu treści (w tych miejscach).
• Analizuj – nie skupiaj się na zbyt wielu wskaźnikach; wypracuj te najważniejsze i miej pewność, że potrafisz z nich wnioskować.
• Odsiewaj miejsca nieefektywne.

Podpowiedzi SEM

Elementarz SEO:

• Wartościowa i wyszukiwalna treść
• Słowa kluczowe – umiejętny dobór słów oraz kierowanie na słowa kluczowe
• Wyszukiwarkowe UX – uwzględnienie specyfiki wyszukiwania
• Linki, popularność – ujęcie szerokie
• Analiza (wnioskowanie nt. ROI)

Wartościowa wyszukiwalna treść

Wartość dla użytkowników można budować na wiele sposobów. Sprawdzają się:

• Badania, raporty, analizy, omówienie rzeczy popularnych i nowych (nieznanych)
• Opinie, podpowiedzi eksperckie – ułatwiające zrozumienie czegoś nietrywialnego
• Dyskusje, najlepiej z konkluzją (ułatwiającym życie podsumowaniem)

Widoczność treści (w wyszukiwarkach) można osiągnąć praktycznie tylko w jeden sposób: publikując ją w formie tekstowej...

Internet jest ogromny. Liczba stron w sieci jest na tyle duża, że google-owa idea zaindeksowania 99% publikowanej treści to utopia w czystej postaci. (Pamiętajcie, że Google to tylko firma, z jej infrastrukturą i… rachunkami za energię.)

Podstawowa prawda jest taka, że Google radzi sobie naprawdę dobrze tylko z tekstem. I właśnie w takich uwarunkowaniach Wasza treść musi być widoczna.

Oznacza to, że:

• Jeśli to możliwe – powinniście publikować teksty.
• Jeśli treścią są obrazki – muszą mieć one odpowiednio uzupełnione teksty alternatywne (atrybuty alt znacznika img).
• Jeśli treścią jest audio/wideo – zadbajcie o odpowiednie meta informacje, rozważcie też publikowanie transkryptów.

Dodatkowo warto zainteresować się semantycznym (znaczeniowym) „dopalaniem” treści dzięki tzw. mikro formatom.

Słowa kluczowe

Badanie słów kluczowych to jedna z najistotniejszych rzeczy jakie możecie (z)robić, aby skutecznie zwiększać widoczność w sieci.

Słowa kluczowe powinny:

• Przynosić ruch
• Nie być zbyt trudne (konkurencyjne)
• Być adekwatne (do stawianych celów)
• Wartościowe (przynosić konwersje)

Metody badania słów kluczowych:

• Badanie z użytkownikami zakończone ekspercką burzą mózgów
• Baczna analiza wyników wyszukiwania, wsparcie się narzędziem Google Insights for Search
• Analiza podpowiedzi w pasku wyszukiwania
• Podglądanie wartościowych serwisów konkurencyjnych
• Narzędzie Keyword Tool External
• Testowa kampania AdWords

Kombinacja ww. metod pozwoli Wam wytypować najlepsze frazy. Oczywiście można wspierać się dedykowanymi narzędziami do badania słów kluczowych, ale już powyższe 6 metod daje zadowalające wyniki.

Jedną z najlepszych metod jest ta wymieniona w ostatnim punkcie – testowa kampania AdWords. Metoda pozwala „wyciągnąć” z wyszukiwarki realne dane, podglądnąć w jaki sposób użytkownicy wyszukują interesujących ich (i nas) treści.

Istotą metody jest takie dobranie parametrów kampanii, aby nie kosztowała ona zbyt dużo jednocześnie generując dużą liczbę wyświetleń boksów reklamowych na różnorodne słowa kluczowe. Już po 2-3 tygodniach będziemy wiedzieć, które słowa
z badanego zbioru generują ruch, a które nie.

Kierowanie na słowa kluczowe

Mając wytypowane słowa jesteśmy w połowie drogi. Wartościową wiedzę nt. najlepszych słów kluczowych trzeba wykorzystać budując (lub optymalizując) treści serwisu. Niestety nie jest to zadanie łatwe.

Podczas dopracowywania podstron serwisu pamiętajcie, że serwis to nie tylko strona główna. Strony docelowe (nawet te głęboko w strukturze) zoptymalizowane pod starannie wybrane słowa kluczowe to clue Internetu.

Więcej o optymalizacji on-site/off-site

Wyszukiwarkowe UX

Specyfiką marketingu w wyszukiwarkach jest specyficzne doświadczenie użytkownika z… samymi wyszukiwarkami. Większość z nas zaczyna od „google-owania”, z wyników wyszukiwania klikamy odpowiadający nam link i trafiamy na (z reguły) nieznaną nam stronę.

I tu najistotniejsze jest pierwsze wrażenie (doświadczenie). Statystycznie najlepsze wrażenie robią strony spełniające wysokie standardy User Experience / Usability. W takim ujęciu UX staje się częścią marketingu w wyszukiwarkach.

Ludzie czują się komfortowo gdy:

• Wiedzą (rozumieją) co to za serwis, na który trafili
• Znajdują na nim wartościową treść
• Rozumieją jak działają różne funkcje i nie boją się ich użyć
• Serwis jest prosty, czytelny i łatwo w nim coś znaleźć
• Serwis wygląda profesjonalnie

Linki, budowanie popularności

Szeroko rozumiane zdobywanie linków to de facto zdobywanie internetowej popularności. Linki można podzielić na:

• Linki całkowicie naturalne – pojawiają się na skutek czyjejś autonomicznej decyzji
• Linki zdobywane – budowane w pocie czoła autonomiczną decyzją… „SEOwca”
• Wszelkie twory like-opodobne

W przypadku linków zdobywanych pamiętaj aby urealniać wszelkie „szare” formy ich zdobywania. Najczęstszymi błędami są: powtarzane teksty klikalne (anchor text), brak linków z nazwą/adresem strony, brak linków nofollow etc.

Niektóre tradycyjne metody zdobywania linków:

• Dzielenie się wiedzą (how-tos, tutoriale, best-ofs, agregacja treści)
• Udzielanie się na blogach, forach, portalach
• Publikacja artykułów i notek prasowych
• Katalogowanie

Niektóre inne metody:

• Profile zewnętrzne – wszelkie miejsca, gdzie możemy mieć swój profil z linkiem zwrotnym
• Profile wewnętrzne – jeśli nasz serwis daje możliwość stworzenia wyodrębnionych stron profilowych użytkowników, z dużym prawdopodobieństwem będą one linkowane właśnie przez tych użytkowników
• Dobrze zarządzane bezpośrednie prośby – linki z serwisów linkujących do naszej konkurencji, od kontrahentów, klientów, znajomych; umiejętne wykorzystanie Google Alerts
• Darmowe produkty (usługi) rozdawane do testów – testerzy linkują w recenzjach
• Konkursy
• Pomoc blogerom – najczęściej w publikacji nowej treści

Analiza i wnioskowanie nt. ROI

Dostępne narzędzia analityki internetowej można podzielić na ilościowe
i jakościowe. W dużym uproszczeniu analiza ilościowa (np. dzięki Google Analytics) daje nam ogólne pojęcie nt. ruchu w serwisie, na poszczególnych podstronach, nt. liczby konwersji etc. Jest jednak spojrzeniem z lotu ptaka i często nie pozwala na pełne wnioskowanie.

Analiza jakościowa (testy A/B, testy z użytkownikami) pozwala przyjrzeć się poszczególnym „historiom” użytkowników, poszczególnym sesjom, specyficznym zachowaniom. Analiza jakościowa z reguły pozwala wyciągać wnioski, które przełożone na poprawki w serwisie zwiększają satysfakcję użytkowników.

Oba typy analizy uzupełniają się i są jednakowo istotne.

Wnioskowanie nastawione na maksymalizację ROI można osiągnąć jedynie dobierając odpowiednie wskaźniki skuteczności.

Trzy najważniejsze dane/wskaźniki to:

• Liczba wizyt w rozbiciu na poszczególne źródła ruchu – pozwala ocenić skuteczność działań promujących serwis; docelowo powinniśmy znać koszt 1 wizyty z każdego źródła ruchu
• Liczba wizyt w rozbiciu na (najważniejsze) słowa kluczowe oraz strony docelowe – pozwala ocenić skuteczność sterowania / kształtowania ruchu z wyszukiwarek
• Liczba konwersji – wszystkie działania w sieci zmierzają ostatecznie do maksymalizacji tej liczby

Podpowiedzi Usability

Oprócz oczywistej istotności SEM w zwiększaniu widoczności w sieci, drugim równie ważnym aspektem jest spełnianie podstawowych kryteriów Usability (użyteczności). Druga część wpisu poświęcona jest wybranym aspektom kanonu użyteczności serwisów, które generalnie coś sprzedają.

3 poziomy serwisów

Większość średnich i dużych serwisów internetowych posiada 3 poziomy (typy) stron – stronę główną, stronę kategorii (listingu) i stronę produktu (usługi, artykułu).

Zalecenia dla strony głównej

• Pokaż jasno co oferujesz – pokaż także czego nie oferujesz.
• Bądź ostrożny z grafikami, które mogą być źle zrozumiane i dawać błędne poczucie o czym jest Twój serwis.
• Określ hierarchię – wyeksponuj najważniejsze linki.
• Zaprezentuj linki do głęboko położonych, acz istotnych podstron serwisu.
• Używaj kategorii zrozumiałych dla Twoich użytkowników; unikaj „wizjonerstwa” jak coś może być nazwane.
• Jeśli istnieje wiele kryteriów wyboru tego co najlepsze dla użytkownika – zapewnij więcej ścieżek do najważniejszych stron serwisu.

Strona kategorii (listingu)

• Unikaj zbyt wielu elementów – istotne z punktu widzenia czasu ładowania strony oraz z perspektywy wyszukiwarek.
• Dostosuj linki stronicowania do listowanych produktów (usług, artykułów) – „1, 2, 3,…” to niekoniecznie najlepszy wybór.
• Daj użytkownikom możliwość filtrowania listingu wg istotnych dla nich kryteriów.
• Jeśli listing zawiera obrazki, zadbaj o ich wystarczającą jakość. Ze względu na ograniczony rozmiar pokazuj tylko istotne szczegóły.
• Jeśli to uzasadnione, zapewnij użytkownikom mechanizm porównywania elementów listingu.

Strony trzeciego poziomu

• Opisy produktów (usług, artykuły) powinny zawierać tylko istotne szczegóły. Rozwlekłe teksty i tak nie zostaną przeczytane.
• Jeśli konieczna jest duża ilość treści warto podzielić ją na warstwy (i np. zorganizować w CSS-owe zakładki – szczęśliwy jest i użytkownik i roboty wyszukiwarek).
• Używaj tylko prostego języka. Czytanie w Internecie jest trudne i należy się do tej sytuacji dostosować.
• Unikaj marketingowego bełkotu.
• Więcej nt. efektywnego pisania do Internetu

Wyszukiwarka wewnętrzna

Wyszukiwarka wewnętrzna jest punktem odniesienia dla użytkowników, dla których nawigacja nie jest wystarczająco efektywnym narzędziem nawigowania po serwisie. Zalecenia dla wyszukiwarki wewnętrznej:

• Powinna być widocznym polem tekstowym na każdej podstronie serwisu.
• Dobrze, jeśli istnieje też link do wyszukiwania zaawansowanego.
• Najważniejszym zaleceniem jest konsekwentne analizowanie fraz wpisywanych do wyszukiwarki wewnętrznej i idąca za analizą optymalizacja wyników wyszukiwania.
• Obsługuj synonimy, odmiany, błędy wyszukiwania, literówki, etc.
• Dobrze jeśli wyszukiwarka pokazuje zakres wyszukiwania, tzn. w jakiej części serwisu znajdują się określone wyniki.
• Wyniki wyszukiwania powinny dać się sortować (i filtrować). Zbyt długie strony wyników nie są użyteczne.
• Jeśli wyręczamy użytkownika (dając mu określone wyniki algorytmicznie) – trzeba mu to wyjaśnić…

Akcje wykonywane przez użytkowników

• Nigdy nie komplikuj wezwania do akcji – używaj najczęściej stosowanych określeń, konwencji.
• Przyciski to optymalna i znana forma akcji – muszą być one odpowiednio duże.
• Po kliknięciu i wykonaniu jakiejś akcji użytkownik powinien dostawać jasną informację zwrotną, że coś się zadziało.
• Jeśli zależy Ci na rejestracjach w serwisie – zawsze wyjaśniaj korzyści, ale nie zapominaj o zapewnieniu, że dane użytkownika będą bezpieczne.

Ścieżki konwersji

• Pamiętaj o odpowiednim nazywaniu i oznaczaniu kroków procesu.
• Pamiętaj, że zależy Ci na przejściach „Dalej” – wyeksponuj ten przycisk/strzałkę.
• Tuż przed podaniem danych użytkownik powinien wiedzieć dokładnie na co się decyduje, ile to kosztuje etc. – zostawianie informacji na później nadszarpuje zaufanie.
• Unikaj „wyliczanek” (zakresy cenowe, tabelaryczne koszty uzależnione od wagi etc.) – licz ostateczne koszty za użytkownika.

Formularze

• W formularzach zbieraj tylko istotne dane.
• Pamiętaj też, aby przy danych sensytywnych wyjaśniać użytkownikom po co Ci one.
• Stosuj czytelne podpisy najlepiej nad polami i zbliżone do pola, którego dotyczą.
• Rozmiary pól powinny być adekwatne do rodzaju danych; np. kod pocztowy – krótkie pole, adres e-mail – odpowiednio dłuższe.
• Dane sprawdzaj rozważnie. Porządek w bazie danych jest istotny, ale liczba wypełnień istotnych formularzy też. :-)
• Zwróć szczególna uwagę na prawidłową obsługę błędów.
• Przy bardziej skomplikowanych formularzach wyświetlaj podsumowanie.
• Wyraźnie komunikuj prawidłowe wysłanie formularza.

Sprzedaż i budowa zaufania

• Nigdy nie ukrywaj cen. Pokazuj ceny ostateczne, ewentualnie wyjaśnij składowe ceny.
• Jeśli konieczne są koszty dodatkowe – spraw, aby były one jak najniższe.
• Pokazuj tylko dostępne produkty/usługi. Konkurencja jest tylko kilka kliknięć od Ciebie…
• Stosuj wyróżnione promocje, nowości i wyprzedaże – to działa prawie zawsze i prawie na każdego.
• Wszelkie wyboru muszą być typu opt-in, nigdy opt-out.
• Stosuj narzędzia ułatwiające komunikację – szybki kontakt, live chat etc.
• Prezentuj wiarygodne informacje o firmie – jeśli używasz rekomendacji, spraw aby nie były one anonimowe.
• Prezentuj pełne informacje o produktach/usługach – aktualne opisy, bez błędów.
• Zadbaj o profesjonalny wygląd serwisu – to naprawdę buduje zaufanie.
• Nie pomijaj polityki prywatności, zwrotów, reklamacji itp.
• Jeśli stosujesz zabezpieczenia SSL – podkreślaj to na zabezpieczonych stronach.
• Dodaj alternatywne formy zamówienia oraz dostęp do żywych ludzi z działu obsługi klienta.
• Zapewnij szybką obsługę. Nic tak nie cieszy jak szybka odpowiedź na maila. :-)

Podsumowanie

Najważniejsze aspekty budowania pozycji w sieci to:

• Ewolucja, stopniowe dochodzenie do celu
• Przygotowanie dobrego startu serwisu
• Wartościowa treść, tekst (x3)
• Odpowiednie słowa kluczowe
• Dbanie o dobre UX, Usability
• Linki, popularność, Inbound Marketing
• Analiza, wnioskowanie ROI

PS
Pozdrawiam i zachęcam do komentowania!

17-21 maja odbył się Search Marketing Week, tydzień szkoleń z marketingu internetowego zorganizowany przed MaxROY.com.

Tematyka szkoleń

Szkoliłem się z następujących tematów:

1. E-mail Marketing – prelegent P.Sala – FreshMail.pl
2. Sklepy internetowe – W.Kyciak – Kyciak.pl ; P.Jarosz – Sklepy24.pl
3. Usability (użyteczność stron) – T.Karwatka – Ideacto.pl
4. SEO i pozycjonowanie PRO – MaxROY.com ; C.Glijer – ceZzy.pl
5. Google Analytics – P.Modrzewski – MarketingLab.pl ; B.Berliński

Strzał w 10

Pomysł wyjazdu na cały tydzień szkoleń z marketingu w Internecie uważam za strzał w 10.

Z każdego szkolenia wyniosłem coś nowego, a szkolenie SEO i pozycjonowanie PRO okazało się warte niemałych pieniędzy, jakie trzeba było za nie zapłacić.