• http://webanalysis.blogspot.com/2011/12/10-conversion-optimization-posts-you.html
• http://blog.kissmetrics.com/psychology-into-conversions/

- oba traktują nt. konwersji, a uważna lektura może dać Wam wiele wskazówek jak ją poprawić. Poniżej wybrane najważniejsze punkty i dobre praktyki. Zachęcam do lektury.

Co może zabijać konwersję

(na podstawie http://webanalysis.blogspot.com/2010/08/5-things-that-could-be-hindering-your.html)

• Captcha – ochrona przed spamem jest ważna, ale może captcha sprawia także problem użytkownikom?
• Potwierdzanie danych, np. dwukrotne wpisywanie adresu e-mail – może błędy danych nie są tak częste i warto zrezygnować z potwierdzania?
• Sprawdzanie danych (walidacja) – czystość danych w bazie jest ważna, ale może ważniejsze jest, aby użytkownicy mieli jak najmniej trudności?
• Nadmiar zbieranych danych – może zabijać konwersję z oczywistych powodów.

Niektóre dobre praktyki

(http://webanalysis.blogspot.com/2011/03/underline-clickable-text-and-link.html)

• Podkreślenie linków
• Podlinkowanie obrazków

(http://webanalysis.blogspot.com/2011/03/underline-clickable-text-and-link.html)

• Czytelne wiadomości o błędach w formularzach
• I wyświetlane w widocznych dla użytkowników miejscach

(http://webanalysis.blogspot.com/2009/10/7-ways-of-handling-404-error-messages.html)

Pomysły na stronę błędu 404:

• Przekierowanie na stronę główną
• Link do strony głównej
• Odrobina humoru tak, aby „rozluźnić” użytkownika
• Linkownia na kształt mapy serwisu
• Rekomendacje produktów / artykułów
• Rekomendacje dostosowane do strony / zapytania użytkownika
• Kupon rabatowy, w ramach rekompensaty

(http://webanalysis.blogspot.com/2011/11/conversion-optimization-go-beyond-ab.html)

Jak sprawić, aby użytkownicy wracali:

• Personalizacja, czat w serwisie
• Remarketing poza serwisem
• SMS, e-mail, telefon lub list do opuszczających ścieżkę konwersji

(http://webanalysis.blogspot.com/2010/01/is-your-conversion-rate-wrong.html)

W liczeniu współczynnika konwersji należy uważnie dobrać „mianownik”.

W sklepie internetowym powinna to być liczba wizyt, ale już na stronie gdzie przykładowo konwersją jest rejestracja – liczbę wizyt należałoby zmniejszyć o wizyty użytkowników już zarejestrowanych.

(http://webanalysis.blogspot.com/2010/04/conversion-tip-making-most-of-email.html)

Każdy kontakt z użytkownikiem trzeba traktować jak szansę na konwersję. Przykładowo, mail potwierdzający zapisanie się na newsletter powinien zawierać jakąś „okazję”.

Psychologia konwersji

(na podstawie http://blog.kissmetrics.com/psychology-into-conversions/)

Poczucie przynależności (i zaangażowanie) sprawia, że łatwiej nam podejmować decyzje.

Przykładowo, aby przekonać użytkowników do konwersji – napisz na odpowiedniej stronie jak wielu innych użytkowników kupiło dany produkt / zarejestrowało się etc.

Wezwania do akcji (calls to action) powinny zawierać instrukcję co mam zrobić.

Użycie treści „pilnych” (częstych w wezwaniach do akcji) sprawia, że użytkownik czuje paraliż… Ale jeśli w odpowiednim momencie zaprezentujemy mu instrukcję jak powinien się zachować – nie ma już wyjścia. Może odczuwać niepewność, strach, ale będę działał, bo dostał wskazówki jak.

Personalizacja to potężna broń – szczególnie w stosunku do powracających klientów.

Najprostszym przykładem jest prezent bez okazji, parę dni (tygodni) po pierwszym zakupie. Efektem u klienta będzie utwierdzenie się w przekonaniu, że pierwszy zakup był dobrym wyborem – klient poczuje się komfortowo, co zwiększa prawdopodobieństwo kolejnych zakupów.

Kotwice cenowe mogą wydawać się głupie, ale mogą też… zwiększać sprzedaż.

Przykład – prenumerata The Economist:

1 scenariusz: online – 59 dol. (wybrana przez 68% osób), wersja papierowa – 125 dol. (32 %). Sprzedaż (na 100 osób): 8 012 dol.

2 scenariusz: online – 59 dol. (16%), papier – 125 dol. (0%), papier i online – 125 dol. (84%). Sprzedaż: 11 444 dol.

W drugim scenariuszu ludzie porównywali 2 i 3 opcję, a skoro tak – oczywistym było, że w wybiorą 3. Tak samo, jak obecność środkowej opcji, ważna jest cena pierwszej opcji. Jeśli będzie ona za niska, istnieje ryzyko, że ludzie będą wybierali opcję najtańszą.

I to na dzisiaj tyle. Miłego myślenia nad zwiększaniem współczynników! :-)

Infografika pochodzi z bloga KISSmetrics, a dokładniej stąd: http://blog.kissmetrics.com/2011-b2b-marketing-guide/.

Każdy z nas przechodzi kilka faz tego procesu: rozpoznanie problemu – szukanie informacji – szukanie rozwiązań alternatywnych – podjęcie decyzji – zakup – ocena czy problem został rozwiązany.

Do skomplikowanego procesu decyzyjnego dochodzi specyficzna internetowa świadomość użytkownika, której składowe to:

• Jeśli nie znajduję czegoś na stronie, to tego tam nie ma.
• Jeśli na stronie jest zbyt wiele rzeczy – każda z nich traci dla mnie ważność.
• Każde opóźnienie powoduje, że jestem zły.

Aby w takich realiach nasz serwis był skuteczny – musimy dostarczyć użytkownikom jak najlepsze treści, takie, które wpasują się idealnie w ich wymagania.

Jak dowiedzieć się, że treść strony jest optymalna, a nasz współczynnik konwersji ociera się o maksymalny możliwy?

Odpowiedzią są testy stron pod kątem optymalizacji konwersji.

Podstawy optymalizacji konwersji

Ogólna zasada, która powinna przyświecać projektantom stron mówi: Względem innych zachowuj się tak, jak się tego oczekuje od Ciebie.

Nasi użytkownicy będą zadowoleni jeśli poczują się docenieni i jeśli będą mieli poczucie, że mają kontrolę nad tym, co w danej chwili dzieje się na stronie. Zatem:

• Nie przeszkadzaj użytkownikom w realizacji ich zadania.
• Tam, gdzie się da, ułatwiaj realizację tego zadania.
• Nigdy nie zaskakuj (niemile) użytkowników.

Powinieneś testować

Testowanie stron docelowych nie jest niczym skomplikowanym. Można powiedzieć, że testowanie jest dla każdego.

Ponadto warto założyć, że nasza strona docelowa jest niedoskonała. Że każdą, nawet najbardziej wymuskaną, stronę da się jeszcze poprawić i podwyższyć współczynnik konwersji.

Do dyspozycji (w uproszczeniu) mamy 2 rodzaje testów:

Testy A/B

Testujemy np. 4 wersje strony docelowej, a każda traktowana jako odrębny byt. Na koniec testów poznamy najlepszą wersję strony, ale nie będziemy mieli pełnej wiedzy dlaczego dana wersja zwyciężyła. Innymi słowy, trudno nam będzie określić współzależności poszczególnych elementów testowanych stron.

Mimo wyżej wymienionej wady testy A/B są prostsze do przeprowadzenia.

Testy wielowymiarowe

Poszczególne elementy strony traktowane są jak zmienne, które rotujemy. Powstaje zatem bardzo dużo odmian strony docelowej. Odmiany te różnią się między sobą w bardzo małym stopniu.

Testy wielowymiarowe dają nam większą wiedzę dlaczego dana wersja wygrała, ale aby je przeprowadzić potrzebna jest duża przepustowość danych, rozumiana jako liczba wizyt i konwersji.  

Jak testować strony internetowe

Aby nadać testom konkretny wymiar sformułuj hipotezę, którą w testach będziesz konfrontować. Hipoteza może zasadzać się na eksperckiej wiedzy, na danych ze statystyk serwisu itp.

Jak traktować użytkowników

Zdefiniuj grupy użytkowników, np. wg typów osobowości. Najlepiej jeśli na stronie posiadasz odrębną ścieżkę dla każdej grupy.

W uproszczonym modelu podziel użytkowników na tych kierujących się emocjami (Serce) oraz tych działających racjonalnie (Rozum).

Zadbaj aby testy były transparentne dla użytkowników. Użytkownicy nie powinni ani przez chwilę odczuć, że w tle dzieję się analiza skuteczności strony. Technologia użyta do testowania nie może wpływać na działanie strony, np. ją spowalniać.

Jak zadbać o obiektywność testów

Zadbaj o obiektywność zbieranych danych. Testy dadzą wiarygodne wyniki, jeśli wizyty na stronie będą „świeże”. Chodzi o to, aby specyfika źródeł ruchu nie miała wpływu na to, jak zachowują się użytkownicy na stronie.

Przykładem może być mailing do bazy wewnętrznej, a więc skierowany do specyficznej grupy użytkowników, już nas znających i mających pewne nawyki na naszych stronach. Takie źródło ruchu należałoby „wyciąć” z analizy.

W porównaniach z aktualną wersją strony zadbaj o rzetelny punkt odniesienia. Chcesz mieć pewność, że wersja pierwotna osiąga określony współczynnik konwersji, do którego możesz się później bezpiecznie odwoływać.

Aby tak się stało, podczas testów kieruj na stronę pierwotną 15-25% całkowitego ruchu.

Testy dadzą pewne wyniki jeśli zadbasz o odpowiednią ilość danych. Aby oszacować czas do tego niezbędny – skorzystaj z tego kalkulatora.

Pamiętaj też o zjawisku opóźnionych konwersji. Jeśli aby kupić nasz produkt / usługę użytkownicy potrzebują więcej czasu – konwersje nie będą następować przy 1-2 wizycie na stronie. Proces decyzyjny może potrwać nawet kilka tygodni.

W takim przypadku, zanim z danych wyciągniesz jakiekolwiek wnioski, musisz je „leżakować”, tj. poczekać określoną ilość czasu od zakończenia testów, aby opóźnione konwersje mogły zostać zliczone.

Jaką wiedzę powinieneś zyskać

Ostatecznym efektem testów stron pod kątem optymalizacji konwersji jest pokazanie różnicy efektywności między wersją aktualną a wersją testowaną (czy kilkoma wersjami) oraz wyjaśnienie tej różnicy.

Dobrze jeśli testy mogą też wskazać dlaczego zdarzają się wyjścia z kluczowych dla nas stron, a więc dlaczego użytkownicy nie dokonują konwersji.

Co testować – krótka lista inspiracji

Testy stron pod kątem optymalizacji konwersji mogą przybierać różne formy, ale najczęściej testowane są następujące aspekty/elementy.

Szczegółowość informacji

Czy w naszym przypadku – przy określonym produkcie / usłudze i grupie odbiorców – lepiej sprawdzi się rozbudowana pełna informacji strona docelowa, czy może lepsza będzie prosta zredukowana strona?

Struktura, nawigacja

Jak powinna być ustrukturyzowana treść?
W jakich rolach „występują” użytkownicy na naszej stronie?
Jakie zadania realizują?
Czy listę produktów / treści na stronie docelowej poukładać wg ról, zadań, problemów użytkowników?
Jaką formę nawigacji wybrać?
Gdzie umiejscowić nawigację?

Nagłówki

Jaka jest optymalna długość (opisowość, szczegółowość) nagłówków?
Czy zawierać w nich potencjalne pytania użytkowników?
Jak komunikować się w nagłówkach – zwracać się bezpośrednio do użytkowników, czy nie?

Call to action

Jakie „medium” wybrać dla call to action?
Czy powinny to być przyciski, linki, a może kombinacja obu form?
Jaka treść call to action będzie najskuteczniejsza? Jaki wygląd?

Elementy budujące wiarygodność

Jakie elementy budujące wiarygodność powinny znaleźć się na stronie?
Czy użytkownicy potrzebują polityki prywatności?
Czy zwracają uwagę na informacje o firmie? Czy zwracają uwagę na referencje?
Czy stosować elementy budujące wiarygodność w okolicach call to action?

Formularze, koszyk

Stosować rozbudowane formularze zbierając wszelkie niezbędne dane? A może skrócić formularz na stronie docelowej, a resztę potrzebnych informacji zebrać na dalszym etapie?
Czy dzielić formularze na ekrany (kroki)?
Jak wygląda optymalna ścieżka konwersji w koszyku? Ile ma etapów?
Czy potrzebna nam rejestracja? Jeśli tak – kiedy użytkownicy powinni zakładać konto?

Dobre praktyki w optymalizacji konwersji

Poniżej znajduje się lista dobrych praktyk stosowanych przy optymalizacji konwersji. Oczywiście praktyki same w sobie stanowią kolejną listę rzeczy, które warto testować / weryfikować.

Spójność przekazu i pierwsze wrażenie

Treść na stronie docelowej powinna być spójna z prze- kazem (wabikiem), który ściągnął użytkownika na stronę.

Ważne jest pierwsze wrażenie, pierwsze 5 sekund spędzone na stronie. Zadbaj zatem o przyjemny i profesjonalny wygląd strony.

Stosuj obrazki (i inne treści wzbogacające przekaz). Warunkiem jest aby materiały wzbogacające niosły też informacje. Stosuj spokojne nienachalne kolory.

Najważniejsza treść na stronie

Jeśli to tylko możliwe, strona powinna komunikować 1 najważniejszą korzyść (Unique Selling Point) danego produktu / usługi.

Treść na stronie powinna być skonstruowana wg zasady odwróconej piramidy. Najważniejsze konkretne rzeczy powinny znaleźć się u góry strony, mniej ważne – poniżej.

Podobnie, dobrze jeśli najważniejsze treści znajdują się powyżej linii przełamania (above the fold).

Język i skuteczna komunikacja

Teksty na stronie powinny przyjmować postać prostych zdań w stronie czynnej. Komunikuj konkretne informacje, beż marketingowego bełkotu. Unikaj żargonu.

Staraj się eliminować informacje drugorzędne. Kieruj się zasadą, że „mniej znaczy więcej”.

Dostosuj komunikację do minimum 2 grup odbiorców – kierujących się emocjami (Serce) i rozsądkiem (Rozum).

• Serce: Jak to będzie jeśli skorzystam z oferty? Kto z tego korzysta? Jak was oceniają klienci? Kim jesteście? Czy mogę wam ufać?
  Jakie są zalety oferty?
• Rozum: Jak to działa? Jakie są szczegóły oferty? Jest coś małym drukiem?
  Czy macie dowody, że to działa? Dajecie gwarancję? Co w przyszłości?

Czytelność i struktura

Zadbaj o czytelność tekstów na stronie, zoptymalizuj je pod skanowanie (wzrokiem). Pogrub najważniejsze słowa, ale nie przesadź z ilością pogrubionego tekstu.

Umiejętnie stosuj nagłówki. Przeczytanie samych nagłówków powinno dać użytkownikowi większość niezbędnych informacji.

Pożądane działania użytkowników

Pokaż użytkownikowi jasną ścieżkę co ma robić w jakiej kolejności.

Call to action powinno zawierać korzyści. Dobrą formą wezwania do działania jest przycisk i link tekstowy w okolicy przycisku.

Linki powinny zawierać obiektywne krótkie wskazówki co „dostanie” użytkownik po kliknięciu.

Wiarygodność i zaufanie

Stosuj opinie, recenzje, historie klientów. Tego typu treści powinny znaleźć się możliwie wysoko i być widoczne. Koniecznie zadbaj o ich wiarygodność.

Im mniej danych pobieramy w formularzach od użytkowników – tym lepiej. Chęć pozyskania zbyt wielu informacji to dla użytkowników niemiła niespodzianka.

Więcej informacji

Zainteresowanym tematyką optymalizacji konwersji dzięki testom stron polecam książki: Google Website Optimizer. Przewodnik oraz Strona docelowa. Optymalizacja, testy, konwersja.

Pozdrawiam Was serdecznie i zachęcam do komentowania!

W moich poprzednich wpisach nt. WordPressa pisałem o: zaletach tego popularnego CMSa oraz o jego instalacji.

Dzisiejszy wpis dotyczy zarządzania wyglądem WordPressa. Opowiem o konstrukcji WordPressa oraz
o szablonach (inaczej: skórkach, templatkach).

Podstawowe pytanie

Każdy, kto chce udoskonalić wygląd swojej witryny na WordPressie, musi odpowiedzieć na podstawowe pytanie: czy ma wystarczająco dużo czasu na zajęcie się sprawą samodzielnie, czy może lepszy wygląd witryny trzeba będzie „kupić”.

Szablony WordPressa do kupienia

Zważając na ogromną popularność WordPressa, szablonów (skórek, templatek) jest cała masa. Zatem jeśli nie znasz się na podstawach tworzenia stron internetowych, nie wiesz co to HTML, CSS, czy PHP – droga kupna szablonu będzie dla Ciebie lepszym wyjściem.

W sieci istnieje sporo serwisów sprzedających naprawdę dobrej jakości skórki WordPressa. Osobiście najczęściej korzystam z szablonów WooThemes, jako że są bardzo dobrej jakości, zarówno jeśli chodzi o estetykę, ale i o czystą porządną konstrukcję w kodzie.

Najtańsza subskrybcja kosztuje 70 dolarów (stan na listopad 2010 r.), za które otrzymamy 2 szablony.

Darmowe szablony WordPressa

Poza możliwością kupienia szablonu, w sieci istnieje równie dużo skórek darmowych.

Na marginesie: Darmowe szablony WordPressa to częsta metoda zdobywania linków (ang. link building / link baiting) przez twórców owych szablonów. Linki do ich stron znajdują się najczęściej w stopce szablonu.

Tutaj nie polecę żadnych konkretnych źródeł, gdyż źródło dobrej darmowej skórki zależy od rodzaju budowanego serwisu. Zaznaczyć trzeba jednak, że ogólna jakość szablonów darmowych odbiega nieco od szablonów, za które trzeba zapłacić.

Samodzielna budowa (modyfikacja) szablonu WordPressa

Dla ludzi, którzy znają podstawy tworzenia stron www, istnieje inna ścieżka – samodzielnej budowy (czy dostosowania) szablonu WordPressa. Ścieżka jest, rzecz jasna, trudniejsza i bardziej czasochłonna, ale wiedza wyniesiona z nauki konstrukcji szablonów WP może okazać się bardzo przydatna.

Drobne modyfikacje nie są trudne

Na początek rada dla tych, którzy nie wiedzą, czy podołają – nie ma się czego bać! Aby dokonać drobnych modyfikacji wyglądu witryny (np. zmiana kolorów niektórych elementów):

• Na serwerze FTP znajdź pliki odpowiadające za wygląd (pliki aktualnie zainstalowanej skórki).
• Dokonaj kopii zapasowej plików, które zamierzasz modyfikować. Z doświadczenia wiem, że tego kroku nie warto pomijać ;-) Dodatkowo polecam upewnić się, że Twój dostawca hostingu robi regularne kopie bezpieczeństwa.
• Znajdź podstawowy plik stylów CSS zainstalowanej skórki (często style.css).
• Jeśli nie masz czasu na studiowanie pliku, do ustalenia elementu, który chcesz zmienić – polecam użycie (na żywej stronie) jakiegokolwiek narzędzia do określania heksadecymalnego kodu kolorystycznego.
• Mając wartość kodu kolorystycznego (np. tło w kolorze #f5f5f5), poszukaj odpowiedniego elementu w pliku CSS.
• Zmień wartość w odpowiednim miejscu na nową pożądaną wartość.
• Zapisz zmiany, odśwież stronę – element (np. tło) zmienił kolor! :-)

Struktura szablonu WordPressa

Szablon strony opartej na WordPressie zawiera kilka niezmiennych elementów. Są to:

• Header – nagłówek strony często zajmujący całą szerokość szablonu,
• Content (lub Main Content) – miejsce głównej treści strony (lewa środkowa część),
• Sidebar – pasek boczny (prawa środkowa część), na którym umieszczane są treści dodatkowe;
• Footer – stopka na drugorzędną treść (cała szerokość).

Każdy z 4 ww. elementów ma swoje odzwierciedlenie w kodzie HTML. Są to tzw. kontenery – znacznik <div>. Cztery kontenery umieszcza się wewnątrz elementu container tak, aby móc zarządzać zbiorem 4 elementów na raz.

Widoczna treść strony (zawartość znacznika <body>) będzie zatem wyglądała ogólnie w następujący sposób:

<body>
<div id=”container”>
<div id=”header”>…</div>
<div od=”content”>…</div>
<div id=”sidebar”>…</div>
<div id=”footer”>…</div>
</div>
</body>

Wnętrze każdego z kontenerów wypełniane jest odpowiednim kodem, który umieszczony jest bezpośrednio w kontenerze lub pobierany jest z zewnętrznego pliku PHP.

Przykładowo, na stronę index.php składać się będą pliki: header.php, sidebar.php oraz footer.php, a treść główna tworzona będzie przez odpowiednie funkcje WordPressa (np. wyświetlanie listy wpisów). Znając zasadę możesz stworzyć dowolny inny układ elementów.

Prace projektowe, cięcie

Mając na uwadze ww. strukturę witryny na WordPressie – możemy brać się do części najprzyjemniejszej, tj. projektowania i wdrażania projektu. Popularnym narzędziem wykorzystywanym do projektowania jest Photoshop, a wdrożenie (tzw. cięcie) to niezmiennie para technologii HTML i CSS.

Szczegółowych rad na temat projektowania grafiki i jej wdrożenia nie da się udzielić w pojedynczym wpisie na blogu. Szukających pomocy zachęcam do kontaktu.

A wszystkich czytających serdecznie pozdrawiam!

PS
Głodnym wiedzy nt. WordPressa, w tym nt. zarządzania jego wyglądem, polecam książkę Smashing WordPress. Beyond the Blog.

PSPS
W następnym wpisie nt. WordPressa – będzie o wtyczkach (pluginach).

Szkolenie oceniam bardzo dobrze. Paweł jest praktykiem, ma dużą wiedzę, a co najważniejsze, potrafi ją fajnie sprzedać.

Poniżej prezentuję kilka podpowiedzi dla początkujących z E-mail Marketingiem.

E-mail marketing – żelazne zasady

• Jeśli zbierasz adresy e-mail potrzebna jest jasna informacja co i jak często będzie na te adresy wysyłane.
• Zawsze stosuj metodę double opt-in. Po pierwsze, adresy potwierdzone istnieją. Po drugie, nie istnieje problem blokady wysyłki przy wskaźniku odbić powyżej 1%. Po trzecie, jesteśmy odporni na nieuczciwe działania konkurencji.
• Wysyłki powinny być cykliczne i regularne. Dobrą częstotliwością jest raz na 2 tygodnie. Treści mniej perswazyjne (np. ciekawy newsletter) możesz wysyłać raz na tydzień.
• Zawsze dodawaj stopkę formalną oraz link rezygnacji.
• Przy zbieraniu e-mailu należy (choć bez przesady) zbierać inne przydatne informacje o użytkowniku.
• Baza e-maili powinna być dobrze posegmentowana, co pozwoli lepiej stargetyzować wysyłki.
• Zawsze pamiętaj o teście antyspamowym. Przeprowadź też test klienta pocztowego.
• Stosuj testy A/B, aby zwiększyć skuteczność wysyłki. Pamiętaj, aby testować jeden parametr (element) e-maila na raz.

Jak zbudować bazę adresów e-mail – kilka pomysłów

• Wabik w postaci jakiegoś „prezentu”, np. e-booka.
• Integracja formularza kontaktowego w serwisie z zapisem na newsletter.
• Propozycja zapisu na newsletter we wszelkiej korespondencji transakcyjnej, w sklepach internetowych.
• Zbieranie adresów e-mail w realu, przy różnych okazjach (konferencje, wydarzenia).
• Konkurs, głosowanie, gra, serwis społecznościowy (dobry PR, a czasem efekt wirusowy).

Baza adresów e-mail – segmentacja i „higiena”

• W momencie, gdy mamy już bazę adresów e-mail, dążymy do jak najlepszej jej segmentacji.
• Kryteria mogą być podstawowe (np. demograficzne), ale im więcej wiemy o naszych użytkownikach (ich zainteresowaniach, potrzebach), tym celniej możemy kierować do nich naszą ofertę.
• Uwaga: Jeśli adres e-mail jest w wielu segmentach bazy jednocześnie – należy uważać, aby użytkownik nie dostawał od nas zbyt wielu e-maili w krótkim czasie.
• Z bazy należy „czyścić” e-maile, z których nastąpiły twarde / miękkie odbicia (odpowiednia ich liczba z rzędu). Im mniej „martwych” adresów w naszej bazie, tym lepiej.

Zasady dotyczące samego e-maila

• Pole „od” konstruować można na 3 sposoby: – „Imię Nazwisko”,  – „Nazwa firmy”, – „Imię Nazwisko / Nazwa firmy” ; należy testować która forma jest najwłaściwsza w naszym konkretnym przypadku.
• Tytuł wiadomości powinien być krótki i składać się z prostych „żołnierskich” słów. W tytule warto stosować element pilności, ograniczyć ofertę czasowo.
• Stosujmy wersję HTML z dodatkową wersją tekstową „pod spodem”.
• Celem e-maila jest nakłonienie użytkownika do przejścia na stronę docelową. Stosuj zatem prostą rzeczową komunikację. Stosuj krótkie wyraźne komunikaty, śródtytuły, buttony oraz zachęty do kliknięcia.
• W treści wiadomości zaproponuj dodanie swojego adresu (nadawcy) do książki adresowej lub tzw. white listy.

Inne zasady e-mail marketingu, strona docelowa

• Nie kieruj użytkownika na stronę główną. Na cele kampanii e-mailowej stwórz odpowiednią stronę docelową (tzw. landing page).
• Strona docelowa musi być „przedłużeniem” e-maila (grafika, logika, przekaz).
• Strona docelowa nie może zawierać zbyt wielu dróg „ucieczki”. W końcu chcemy realizować na niej konkretny scenariusz (lead, sprzedaż etc.).
• E-maile są z reguły sprawdzane w pracy. Zatem dobrym czasem na wysyłkę są godziny poranne („kawka”) lub okolice godziny 14-tej (po lanczu).

PS
Zachęcam do komentowania i dzielenia się uwagami nt. dobrego e-mailingu.

Jako, że wcześniej miałem już do czynienia z autorami (byłem na 2 szkoleniach organizowanych przez MaxROY.com) – po krótkim przewertowaniu książki nie miałem wątpliwości, że warto ją kupić. W dwóch słowach jest to pigułka podstawowej wiedzy na temat promowania swoich stron w Internecie.

Znajdziemy tu krótkie wprowadzenie do e-marketingu, rozdziały dotyczące reklamowania się w linkach sponsorowanych (Google AdWords), pozycjonowania, analityki internetowej, a także mniej „standardowych” metod promocji w Internecie. Książka ma niecałe 150 stron i daje się przeczytać w jeden wieczór. Dodam, że kosztuje 25 zł, co przy obecnych cenach książek jest kwotą naprawdę niewielką.

W recenzji tej chciałem przybliżyć pokrótce kilka ciekawych fragmentów (czy moich ich interpretacji) z omawianej książki. Dlaczego? Dlatego, że uważam je za szczególnie ważne przy budowaniu silnej pozycji swoich stron www ; lista jest subiektywna
i z pewnością nie wyczerpuje tematu.

Ranking naszego boksu reklamowego w Google AdWords to wypadkowa deklarowanej stawki za kliknięcie, atrakcyjności samego boksu i jakości przekazu reklamowego. Należy pamiętać, że poprzez odpowiednią optymalizację kampanii (zatem dbanie o jakość i trafność przekazu w stosunku do intencji użytkownika wyrażanych przez wpisywane frazy) – możemy tylko zyskać. Zasada ta – jeśli odkryta przez reklamujące się podmioty odpowiednio wcześnie – przekłada się wprost na pieniądze. Nie są one bowiem marnotrawione a skuteczność kampanii rośnie.

Zmieniający się Internet, zwyczaje użytkowników, a w ślad za tym zmieniające się wyniki wyszukiwania (w Google), sprawiają, że pozycjonowanie stron www zmienia swoje oblicze. Walka na śmierć i życie o pierwszą 10 w naturalnych wynikach wyszukiwania niejednokrotnie traci sens. Jest bowiem kosztowna, a równie wartościowy ruch można „ściągnąć” do naszego serwisu metodami alternatywnymi. Potrzebna jest świadomość zmian, jakie mają miejsce, czas i praca. Przykładem jest tutaj wykorzystanie tzw. universal search, czyli przykładowo pozycjonowanie się w YouTube, wyszukiwarce zdjęć, czy mapach Google-a.

Optymalizacja kodu strony (optymalizacja on-site) w wielu przypadkach jest bardzo prostą sprawą. Do zrozumienia najważniejszych zmian, jakie powinniśmy wdrożyć w promowanych serwisach, potrzebna jest podstawowa znajomość języka HTML oraz umiejętność wyświetlenia kodu strony (w popularnych przeglądarkach internetowych: Widok - Źródło strony lub Ctrl+U). Dociekliwi powinni spróbować znaleźć odpowiednie fragmenty kodu już po przeczytaniu tego wpisu. Zacznijcie choćby od swojej strony. Zwróćcie uwagę na odpowiednie znaczniki meta oraz na wszystkie te elementy, które zbliżają nas do tzw. semantycznego i użytecznego Internetu.

Ważniejsza od ilości linków prowadzących do naszego serwisu jest ich jakość. Zatem lepiej, aby: linki były naturalne i stałe, pochodziły z poważnych serwisów najlepiej powiązanych tematycznie i ich anchor text był odpowiedni. Ciekawym paradoksem jest tutaj fakt, że wg powyższych wytycznych najbardziej wartościowym (naturalnym) linkiem pozycjonującym jest link od… konkurencji (strona o silnej pozycji w wynikach wyszukiwania, powiązana tematycznie, która wskazuje naszą stronę używając anchor tekstu zawierającego interesujące nas słowa kluczowe). Z tego powodu (ale nie tylko) rozsądnym jest budowanie tzw. zaplecza, czyli – ogólnie rzecz ujmując – stron wspierających daną stronę w Internecie.

Warto inwestować swój czas w analizę ruchu w naszym serwisie. Opanowanie podstaw analityki internetowej nie jest trudne, a może dać nam sporo istotnych informacji nt. efektów naszych działań. Marketing w Internecie – choć jest dziedziną skomplikowaną – daję się bowiem świetnie mierzyć, czego w marketingu w tzw. mediach tradycyjnych często brakuje. Zdecydowanie najlepszym spośród darmowych narzędzi jest Google Analytics. Warto poznać to narzędzie nawet jeśli w praktyce nie będziemy wykorzystywać pełni jego możliwości.

Podsumowując, uważam, że autorzy omawianej książki po raz kolejny stanęli na wysokości zadania oddając do rąk czytelników wartościową pozycję, którą szczerze polecam każdemu.

Zachęcam do dyskusji i komentowania.